FAQs

Q: 注文処理にどのくらい時間がかかりますか？
在庫ありまたはすぐに発送可能な商品は、ご注文後1〜2営業日以内に処理されます。 予約注文およびお取り寄せ商品の処理時間は、仕入れ先によって異なります。これらの商品の予想処理時間に関する特定の情報は、出品ページに記載されています。 当社はパーソナルショッパーサービスであるため、一部の商品はすぐに発送できない場合があり、お取り寄せ商品になる場合があります。
 

Q: 配送にはどのくらい時間がかかりますか？
航空便による無料配送を選択したお客様の場合
アジア：5〜12営業日
ヨーロッパ、アメリカ、その他の地域：20〜30営業日
これらの配送時間は推定であり、税関や天候などの当社が制御できない要因によって影響を受ける可能性があることにご注意ください。
 

Q: どこへ配送しますか？
当社は世界中に配送しており、最低注文金額なしで56か国以上に無料配送を提供しています。 その他の目的地については、信頼できる宅配業者と提携して、世界的な配送を確保しています。
 

Q: 注文を追跡できますか？
はい、当社で注文されたすべての注文には追跡情報が提供されます。注文が発送されるとすぐに、追跡情報をメールでお送りします。
 

Q: 追跡情報によると、注文が数日間移動していません。
海外からの注文の場合、出発国を出発してから到着国に到着するまでの間に、追跡情報に空白が生じる場合があります。これは、注文が紛失したり移動していないことを意味するものではなく、商品が通関手続き中であるためです。通関が完了するとすぐに、追跡情報で移動していることがわかります。 到着国の税関を通過した後、同じ追跡番号を使用して、地元の郵便局サイトで追跡できます。
 

Q: 商品を開封して使用しました。返品できますか？
大変申し訳ございませんが、開封済みまたは使用済みの商品は返品をお受けできかねます。

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Q: 輸入税金と手数料は誰が負担しますか？
関税は、輸入商品に対して関税によって課される料金です。適用される料金は、商品価値および/または総重量に基づき、商品によって異なる場合があります。お客様はすべての関税および手数料の支払いに責任があります。手数料は、通関業者または代理店によって、そのサービスに対して課されることもあります。一部の国では、輸入品に対してVAT税が適用され、配送時に支払う必要があります。

一定の価値以下の注文の場合、多くの国では、商品は関税や税金の免税対象となります。この閾値は国によって異なる場合があります。

潜在的な関税のより正確な見積もりを提供するために、地元の税関ウェブサイトを確認することをお勧めします。
 

Q: なぜ私の商品は販売者に返送されたのですか？
これにはいくつかの理由があります。
配送先住所が間違っています：提供した配送先住所を再確認してください。
配達試行が失敗しました：配送業者が複数回試行しても商品を配達できなかった場合、商品は販売者に返送される場合があります。
 

Q: 商品が販売者に返送された場合はどうすればよいですか？
商品が返送されたという通知を受け取った場合は、お手数をおかけしますが、以下の手順でご対応いただけますようお願い申し上げます。
1.　カスタマーサポートに連絡する：カスタマーサポートチームに連絡して、返送された小包についてお知らせください。
2.　配送先住所を確認する：提供した配送先住所が正しく完全であることを確認してください。
 

Q: 再配送の料金は請求されますか？
ほとんどの場合、誤った配送情報や商品の不具合など、当社ミスが原因で返品された場合は、再配送手数料は免除されます。ただし、お客様が提供した配送先住所の誤りや、未請求による返品など、当社の制御を超えた理由による返品の場合は、追加の送料が発生する場合があります。